CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客関係管理と訳されます。
企業が顧客と良好で長期的な関係を構築することに力点を置く経営手法のことです。
IT的にCRMを支援する仕組みをCRMシステムと呼び、従来の顧客台帳を顧客データベースへ発展させ、顧客の管理・分析・販促を行なうものです。
メールマガジンのシステムや、ポイントシステムなどもCRMシステムの一種です。

2013-09-25 19:16:41

マーケティング用語